エンバシー・フレイトサービス株式会社（以下「当社」といいます）は、国際物流サービスを提供する企業として、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識しております。当社は、日本の「個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）」、EU一般データ保護規則（以下「GDPR」）、および米国カリフォルニア州プライバシー権利法（以下「CCPA/CPRA」）をはじめとする各国のデータ保護法を遵守し、以下のとおり個人情報を適切に取り扱います。
1. 個人情報の取得と利用目的
当社は、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得します。取得した情報は、以下の目的の範囲内で利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。
- サービス提供： 国際輸送、通関手続き、配送、およびこれらに付随する業務の履行。
- お問い合わせ対応： お問い合わせフォームからのご質問やご相談への回答。
- サイト改善： 本ウェブサイト（以下「本サイト」）の利用状況分析による利便性向上。
- 安全確保： 不正アクセスの防止、セキュリティ対策、および法的義務の遵守。
2. 収集するデータと法的根拠（GDPRへの対応）
当社は、以下の法的根拠に基づき、EEA（欧州経済領域）圏内のお客様の個人データを処理します。
- 同意： お客様がCookie利用やフォーム送信時に同意を与えた場合。
- 契約の履行： 輸送依頼など、お客様との契約を履行するために必要な場合。
- 正当な利益： サービスの改善やサイトのセキュリティ維持など、当社の正当な利益に必要な場合。
- 法的義務： 税関申告や法令に基づく報告義務がある場合。
なお、当社は、お客様に重大な影響を及ぼすような自動化された意思決定（プロファイリングを含む）は行いません。
3. 分析ツールおよびCookieの取り扱い
本サイトでは、サービス提供および利便性向上のため、以下の外部サービスを利用しています。これらのサービスではCookieやIPアドレス等の情報が収集される場合があります。お客様は、同意管理バナー（CMP）を通じて、必須以外のCookieの使用を管理・拒否することができます。
【分析・計測ツール】
- Google Analytics：サイト内の行動分析（提供元：Google LLC）
オプトアウト：https://tools.google.com/dlpage/gaoptout - Microsoft Clarity：ヒートマップおよびセッション録画による行動分析（提供元：Microsoft Corporation）
詳細：Microsoft プライバシーステートメント - Google Search Console：検索パフォーマンス分析（個別の行動追跡は行いません）
【タグ管理】
- Google Tag Manager：上記計測タグの管理に利用しています。
GTM自体はCookieを発行しませんが、GTM経由で読み込まれる各タグについては、
同意管理バナーによる管理対象となります。
【セキュリティ・スパム対策】
- Cloudflare Turnstile：お問い合わせフォーム等における不正送信・ボット対策のため利用しています。
Turnstileは、Cookieを使用せず、お客様にCAPTCHAパズルの解答を求めないプライバシー重視のボット検証サービスです。
検証の過程で、IPアドレス、ブラウザ情報、ページ操作データ等が Cloudflare, Inc.（米国）に送信されますが、個人を特定する目的では使用されません。
Cloudflareのプライバシーポリシー：https://www.cloudflare.com/privacypolicy/
【Webフォント】
- Google Fonts：本サイトの表示に使用するWebフォントの配信に利用しています。
フォント読込時に、IPアドレス等がGoogleのサーバーに送信される場合があります。
Googleのプライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
※上記サービスにより取得されるデータは、GDPR上「個人データ」として扱われる場合があります。
当社はこれらを適切に保護します。
4. 個人データの第三者提供と委託先の監督
当社は、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく個人データを第三者に提供しません。
業務委託（輸送パートナー等）に伴い提供する場合、当社は委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、情報の安全管理を徹底します。なお、当社内で特定の他社と個人データを共同利用することはありません。
5. データの越境移転
当社は、国際輸送業務の遂行や本サイトで利用するツール・サービスに伴い、個人データを日本、米国、またはその他の国へ移転する場合があります。
【日本への移転】
日本は欧州委員会から「十分性認定」を受けており、EEA圏内と同等の適切な保護措置が講じられています。
【米国への移転】
本サイトでは、以下の米国事業者が提供するサービスを利用しており、これに伴いIPアドレス等のデータが米国に移転される場合があります。
- Google LLC（Google Analytics、Google Tag Manager、Google Search Console、Google Fonts）
- Microsoft Corporation（Microsoft Clarity）
- Cloudflare, Inc.（Turnstile、CDN等）
これらの移転については、各提供元が締結する標準契約条項（SCC）、EU-U.S. Data Privacy Framework（データプライバシーフレームワーク）への参加、その他GDPRで求められる適切な保護措置に基づき、安全性を確保しています。
【その他の国への移転】
国際輸送業務の遂行に伴い、輸送先国の通関当局や提携輸送事業者に対し、契約履行に必要な範囲で個人データを提供する場合があります。この場合、必要に応じて標準契約条項（SCC）の締結等、適切な保護措置を講じます。
6. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損を防止するため、以下の措置を講じています。
- 技術的措置： 通信のSSL/TLS暗号化、アクセス制御、ウイルス対策ソフトの導入。
- 組織的措置： 従業員への定期的な教育、管理責任者の配置、社内規程の整備。
- データ侵害への対応： 万が一、個人データの漏えい等の重大な侵害が発生した場合は、72時間以内に管轄の監督当局に通知し、必要に応じてご本人にも通知いたします。
7. 保持期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間のみ個人情報を保持します。
- お問い合わせ情報： 回答後、法令上の必要がない限り3年以内に削除します。
- アクセスログ： 通常14ヶ月以内に削除または匿名化します。
8. お客様の権利と開示等の請求手続き（APPI・GDPR対応）
お客様は、ご自身の保有個人データについて、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、およびデータポータビリティを請求する権利を有します。
- 請求手続き： 下記の「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。当社指定の請求書および本人確認書類（運転免許証の写し等）をご提出いただきます。
- 手数料： 開示および利用目的の通知のご請求については、1件につき2,000円（税込）の手数料を申し受けます。
- 回答方法： 原則として、ご希望される方法（電磁的記録の提供または書面の交付）にて遅滞なく回答いたします。
9. 監督当局への苦情申立権
お客様は、当社の個人情報の取り扱いに関して、以下の監督当局に苦情を申し立てる権利を有します。
- 日本国内のお客様： 個人情報保護委員会（PPC）
- EEA圏内のお客様： お客様の居住地、労働地、またはGDPR違反が発生したとされる加盟国のデータ保護監督当局（DPA）
10. カリフォルニア州居住者の皆様へ
当社は、現時点でカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）および同州プライバシー権利法（CPRA）の適用対象事業者には該当しません。ただし、カリフォルニア州にお住まいのお客様から個人情報に関するお問い合わせをいただいた場合には、本ポリシーに定める権利（開示、訂正、削除、利用停止等）に準じて誠実に対応いたします。 なお、本サイトで利用するアクセス解析ツールのCookieについては、同意管理バナー（CMP）から拒否（オプトアウト）することが可能です。
11. 本ポリシーの改定
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、その他必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、施行日の30日前までに本サイト上での掲示により、お客様に通知いたします。軽微な修正については、改定後のポリシーを本サイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。 最新版は常に本サイトに掲載いたしますので、定期的にご確認くださいますようお願いいたします。
12. お問い合わせ・データ保護窓口（GDPRにおける窓口含む）
当社の個人情報の取り扱いに関するご質問、開示等のご請求、およびEU/EEA圏内からのデータ保護に関するお問い合わせにつきましては、すべて日本の本社窓口にて一括して承ります。
エンバシー・フレイトサービス株式会社
〒105-0014
東京都港区芝１丁目10-13 芝日景有楽ビル1F
個人情報保護担当：小林 幸雄
Email：お問い合わせフォーム
制定日：2012/9/1
最終改定日：2026/4/30